ارسال، تحویل و مرجوعی
این صفحه چارچوب عمومی ارسال و بازگشت کالا را توضیح می‌دهد. روش، هزینه و جزئیات نهایی هر سفارش پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
1ثبت سفارش
2آماده‌سازی
3ارسال و رهگیری
4تحویل یا درخواست بررسی
ارسال سفارش
- روش‌های فعال ارسال و هزینه هر روش در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.
- زمان آماده‌سازی و تحویل می‌تواند بر اساس نوع محصول، مقصد، تعطیلات و شرکت حمل متفاوت باشد.
- پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، در صورت وجود کد رهگیری، از بخش حساب کاربری قابل مشاهده خواهد بود.
هنگام تحویل
- پیش از بازکردن بسته، وضعیت ظاهری مرسوله را بررسی کنید.
- اگر بسته به‌وضوح آسیب جدی دیده است، در صورت امکان از بسته و برچسب ارسال عکس تهیه کنید.
- برای کالاهای شکستنی یا حساس، گزارش سریع‌تر مشکل به پشتیبانی به بررسی دقیق‌تر کمک می‌کند.
شرایط درخواست بازگشت
- درخواست بازگشت باید همراه شماره سفارش و توضیح روشن علت ثبت شود.
- برای کالای خوراکی، به دلایل بهداشتی، بازگشت سلیقه‌ای پس از بازشدن پلمب یا بسته‌بندی اولیه ممکن است قابل پذیرش نباشد.
- در صورت مغایرت کالا با سفارش، ایراد کیفی قابل اثبات یا آسیب ناشی از ارسال، درخواست بر اساس مدارک و وضعیت کالا بررسی می‌شود.
- کالا تا پایان بررسی باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، همراه متعلقات و بسته‌بندی مربوط نگهداری شود.
اعتبار بازگشت
- پس از تأیید مرجوعی، مبلغ قابل استرداد به کیف پول خاویرا در حساب مشتری افزوده می‌شود.
- اعتبار کیف پول برای خریدهای بعدی قابل استفاده است و تاریخچه آن در حساب کاربری ثبت می‌شود.
- هزینه ارسال برگشت در موارد خطای فروشگاه یا کالای معیوبِ تأییدشده بر اساس نتیجه بررسی تعیین می‌شود.
برای ثبت درخواست درباره یک سفارش، از حساب کاربری شماره سفارش را بردارید و از تماس با ما پیام بفرستید.